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5个团队冲突解决的工具

团队冲突Indighting损坏了你的团队士气和保留吗?你知道什么类型的冲突是健康的,哪些是不是?当你做干预时,你有一个策略,还是只是“翅膀它”,希望最好?

人们有不同的想法;这种多样性有助于我们克服任何个人缺点。它还意味着冲突在项目上是不可避免的。每当我们有人们对解决方案贡献不同的意见时,会有一些冲突程度。追求更好的解决方案的轻微分歧是积极的,欢迎。持久的争吵和个人攻击是破坏性的,需要解决。那我们该怎么做?

首先,让我们'S承认冲突解决方法应根据每个独特的情况量身定制。没有单一简单的解决方案;否则,人们会自行走过这个过程。相反,我们需要根据发生的情况找到我们的方式。

因此,虽然没有公式,但有一些策略,有些模型是有助于指导我们的思想过程。本文概述了一些用于解决冲突的基本模型,以了解 - 可能会包含在您的情况下的帮助。

我们将审查的第一个冲突模型有助于我们了解并表征各种冲突。直观地,我们知道健康的辩论帮助我们发展更强大的解决方案,一般都是一件好事。在规模的另一端,我们知道个人攻击和欺凌不能容忍,必须处理。然而,这些极端之间存在整个光谱,每个都有可能会升级冲突和策略的触发,以帮助降低升级它。

1.了解冲突水平

速度租赁开发的“五个冲突级别”模型显示了连续体:

5级冲突

该模型以“解决问题的问题”级别开始,并一直到五级“世界大战”。确定冲突水平的一种方法是专注于团队正在使用的语言并将其与租赁进行比较'对五个级别的描述:

  • 1级(解决问题) - The language is 友谊赛 和建设性。人们使用事实陈述来证明他们的观点。例如,团队成员可以制定陈述,如"哦,我明白你现在在说什么。我仍然更喜欢其他方法,但我理解你的建议。"
  • 2级(分歧)  - 语言开始包括自我保护。例如,团队成员可以陈述陈述,"我知道你认为我的想法赢了'工作也是如此,但我们上次尝试了你的方法,并且有很多问题。"
  • 3级(比赛)  - 团队成员开始使用扭曲的语言,例如过度概括和放大的位置(例如"他总是接管演示" and "If only she wasn't on the team…").
  • 等级4(十字军)  - 冲突变得更加思想和极化,例如"They're just plain wrong" and "它甚至不值得与他们交谈。“
  • 5级(世界大战)  - 语言完全是良好的。相反的团队成员很少互相谈论,而是与“在他们身边”和表达情绪相互谈论,“这是我们或他们”和“我们必须击败他们!”

2.认识健康的冲突

阅读列表提醒我们的事情可以获得多么糟糕,所以我们应该审查为什么有些冲突是可以的,事实上是必要的。为此,让我们检查Patrick Lencioni'S“团队的五个功能障碍”模型。用同名拍摄帕特的书籍,它解释说,问题在金字塔的基础上开始,并在彼此之上构建:

5队的功能障碍

第一级是金字塔的基础,是1级:一个 没有信任。当集团内有不愿意开放时(例如,承认知识或错误中的差距),信任不会在团队中发展。这导致下一个功能障碍,a 害怕冲突 缺乏信任的团队没有从事未经过滤的辩论。相反,他们只是诉诸暗示的讨论和守卫的评论。

这种恐惧传播了金字塔,触发了其他问题。当有恐惧冲突时,它会导致问题3: 缺乏信任的。如果没有热情的辩论,团队成员很少(如果有的话)买入并承诺决定,尽管他们可能会在会议期间签订协议。

这是为什么需要健康冲突的核心。它允许对思想的强大测试,这导致对最终组决定的强烈承诺。当我们缺乏信任和对冲突的恐惧时,团队不承诺;相反,他们(充其量)遵循“项目计划”,但不是他们内部审查的方法(总是更强大和激励)。

我曾致力于彼此挑战的最佳团队'■建议和决定。他们似乎总是从事善意的论点。目标是对决策过程,想法测试和共识建设的非附加理解。这些类型的冲突是富有成效的和理想的。那么我们如何认识到它们?

下表对比健康和不健康类型的辩论:

健康和不健康的冲突

一个健康的论点专注于具体的想法,决定,数据。不健康的争论使个人或使用概括地解雇对方的任何思想或建议。

3.了解如何升级

当我们看到这些不健康的冲突迹象时,我们可以尝试我们检查的原始五个层面模型中提出的一些脱升策略。这些如下所示。

冲突回应

因此,例如,如果我们感知3级(比赛型)冲突的例子,我们可以尝试谈判并进入事实。这是一项试图将其从个人视为事实。

4.保护自己和他人

我们如何尝试解决冲突将我们带到下一个模型,由Langton和Sadri的双重关注网格。该模型描述了在轴上绘制的冲突解决方式,该模式显示出显示“对自己”(Y轴)和“其他人的关注”(X轴)

双重关注冲突解决

我们有很多方法可以尝试解决冲突。我们可以使用位置电源和需求人们停止争论(图左上角:使用力量),但这是暂时的,无效,因为它没有解决问题。或者,我们可以尝试通过平滑问题,并说,做出自己的工作(图右下:容纳)来保护人们。然而,这两种方法都是次优。

相反,我们希望在对自己和高度关注的高度关注的右上象限。这是我们面临问题并希望解决问题的协作模式。这一切都听到了理论上很好,但我们如何面对和协作解决冲突?这为我们带来了我们的最后一个模型。

5.使用面对/问题解决步骤

“使用面对面/问题解决方法管理冲突的三个步骤”是各种冲突解决模型的组合:

管理冲突的3个步骤

三步模型从步骤1开始: 定义问题。这涉及承认冲突,建立共同的基础或目标(如“我们都想要最适合组织的目标”)并将问题与人们分开。接下来,步骤2(探索和评估替代方案)是一个“分歧”阶段,其中探索了许多替代方案和讨论。最后,第3步(选择最佳替代品)我们达成了最佳方式的“汇聚”一步。

正如您可以想象的那样,这些工具在棘手的旅程中是最好的路标。他们可以帮助我们导航到决议,但他们没有做出积极倾听争端双方的努力,并与人们同情。这需要一项投资时间和理解。所以在让人们放弃对建议或意见的个人依恋的下一个步骤也是如此。有时,人们在成熟时更客观地看待事物;有时它们会变得更加原则和思考。

冲突是不可避免的。在健康的水平,他们是一个强大的充满活力的团队的迹象,乐于测试和改善他们的想法和决策。随着冲突成为个人的,它也产生了破坏性和反驳的一面。人们脱离距离并保护自己。然后没有考验这么良好的想法,并且发生了盲点和问题。

解决方案是为了关心,介绍,倾听并尝试诊断您看到的冲突。以后单独遵循一些现实测试:“你和阿里希似乎有一个关于这个设计的激烈辩论。你是否对你有关的协议?"

知道什么时候让它去,何时搬进来是一半的战斗。使用这些工具可以在需要涉及时提供帮助和提供一些指导。

 

注意:有关来自Mike Griffiths的更多文章,请访问他的博客 www.leadinganswers.com.。 Mike首先为ProjectManagement.com写了这篇文章 这里]

 

注释

Rajeeb Dhar.

嘿迈克,我喜欢最后一个帕拉,"知道什么时候放手......"。这是挑战/棘手的部分,只有在一段时间内经历人和流程。真正鼓舞人心的文章以这种简单的方式解释。自从我读过您的PMI ACP准备指南以来,我是一个粉丝....通过这篇文章越来越多地提高了我对知识的深度。非常感谢在那里,引导我们成为一个伟大的教练....

迈克格里菲斯

嗨rajeeb,

谢谢你的评论和善意的话。
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麦克风

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